トルコの暮らし

【洗濯機の行方】ネットショッピングサイト”trendyol”の対応

Merhaba!

まいど!おおきに!

「トルコ猫暮らし」の嫁です。

お元気ですか?

洗濯機が壊れて2日悩んで、注文して6日…。

まだ届いておりません。

そして、しびれを切らして注文したネットショッピングサイト”trendyol”のコールセンターに電話をしました。

今日はその事について書こうと思います。

洗濯機が届かない

昨日のお昼すぎ…我が家をピンポーン。

おなじみ隣のハティジェさん。

開口一番「洗濯機届いた?」と質問されました。

っと言うのもハティジェさんの洗濯機が未だに届かず洗濯できずに困っているそう。

「我が家も届いてへんねん」っと言うと、ハティジェさん肩を落としてとても残念そう…。

実はこんないきさつがあった事を知りました。

9月末頃、洗濯機が壊れて市内の電気屋さんに駆け込んだハティジェさん。

注文したのはVESTERの洗濯機。

2,500リラしたそう。

そして、注文してすぐに来たものの段ボールに包まれておらず、洗濯機がプチプチに包まれてで来たそう。

ハティジェさんは配送の人に「こんなん新品と絶対ちゃうわ!持って帰って!」っと言い放ったそう…。

でも配送の人が「これは新品です!私が保証します!」っと言って押しに負けそれを受け入れることに。

そしたら、数回使えたものの案の定壊れていました。

ハティジェさんお店に電話すると、修理のサービスのお兄さんを手配してくれ、次の日にそのお兄さんが来てくれました。

そしたら、「これはダメですね。壊れています。返品交換ですね。お店の方に連絡して手配してもらいます。」とのこと。

ハティジェさんはその後、修理のサービスのお兄さんたちをねぎらって、トルココーヒーや軽食を振る舞ったそう…。

そしたら、お兄さんがハティジェさんに、「ハティジェさん。親切にしてもらったから言うけど、きっとお店の人は今新しいの在庫が無くて、お店にある展示品とか型落ちしたモデルとか持ってこようとすると思うから気を付けてね…。」とのこと。

案の定店の人からの電話で「新品を配送するのにかなりお待たせすると思うので、今店にあるこの商品はいかがですか?」っと型落ちのものを勧めてきたそう。

きっと最初に届いたのも展示品だったんじゃないかっとハティジェさんは疑っています。

残念ながらこんなことトルコではよくあるそうなんです。

ハティジェさんも洗濯できなくて困っているし、我が家もいいかげん手で洗濯するの疲れてきました。

それで、気になって注文したネットショッピングサイト”trendyol”のコールセンターに電話で問い合わせてみました。

ネットショッピングサイトTrendyolの対応

夫
あの注文した洗濯機まだ届かないのですが…。
trendyol
trendyol
そうですね。まだ配送会社の倉庫にありますね。
夫
いつ頃届きますか?
trendyol
trendyol
配送会社のシステムはこうなんです。重量物ですので、ある程度大きな車両に載せて来る必要があります。それで、他にもアイワルク行きの荷物が集まったら出発する事になっています。
夫
洗濯機必要なんでね。早く届いて欲しいんですけど…。
trendyol
trendyol
そうですよね。わかります。洗濯機は生活に必要ですよね。ごめんなさい。でも重量物なのでこういう配送システムになっております。わたくし共も運送会社に連絡を入れておきますが、お客様から直接〇〇運送会社へお問い合わせも可能です。
夫
わかりました。じゃあ連絡だけお願い致します。

というようなやりとりになりました。

驚きました。

このコールセンターのお兄さん、共感もできるし、何より謝る事ができる✨

コールセンターに電話して「ごめんなさい」ってトルコで初めて聞きました。

とりあえず、注文時には4日から8日で届くとあったので、明日の8日目まで待って運送会社に電話しようと思います。

コールセンターでのやりとりが終了した後、そのお兄さんの評価を5段階評価で示して下さいっとあったので、迷いもなく5を押してあげたのでした。

トルコのコールセンターも全てこのレベルであって欲しいと思います。

「ごめんなさい。失礼いたしました。」という言葉はまずありませんし、コールセンターに電話して逆ギレも経験したことのある私たち。

“trendyol”なかなかやるな~と思ったのでした。

ほな☆

trendyolのサイトは→コチラ

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